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2023-11-15
双11总算落下帷幕，国内电商大战好久没有这么热闹了。
只要当咱们引导新用户去完结咱们指定的动作，体会到咱们产品的核心价值，然后让用户长期的运用产品，最终才干到达留存的意图，否则用户运用完产品，一旦没有到达预期，就会造成用户丢失。那怎样才干有效的去激活并留存用户呢？
尼尔·埃亚尔在《上瘾》一书中，提出了HOOK模型：分为四步，分别对应的是Trigger触发、Action举动、Reward酬赏、Investment出资。
1）触发（Trigger）
也可以说是钓饵。触发机制一般又分为外部触发和内部触发，外部触发可以理解为用户被动地接收到信息，常见的外部触发比方说：手机APP的通知栏PUSH提示、邮箱或许说一些闻名的明星推荐。
比方现在比较火的直播带货，有时分假如咱们不看直播，其实咱们或许压根不会想到去买那些东西。也便是说用户假如本来没有意识到自己有这个需求，而在外部的影响下发现了这个需求，那么这便是外部的触发机制。
而内部的机制是用户自己主导的，比方平时咱们不想出门买菜，但是又到了午饭时刻，咱们有买菜需求，而某个产品刚好可以满意用户送菜上门的需求，那用户就会自主地进入到内部触发机制傍边。
2）举动（Action）
经过内外部的动机去触发用户运用产品或许说进入到咱们的私域流量池之后，并不代表用户就一定会运用咱们的产品，有或许用户是一时的冲动或许好奇进入，这个时分咱们需求在HOOK模型的第二个阶段来引导用户去采取一些举动，也便是Action。
这儿咱们对举动的定义，其实是让用户去运用咱们产品的核心功用，而且发生有预期的操作行为。只要这样新用户才干真正的感受产品对他的价值，才有或许从新用户转化为活泼的用户。
用户发生行为咱们有一个模型叫fogg模型，如下图所示，横轴代表才能要求，纵坐标代表动机。
Fogg模型有一个公式：B(行为)=M(动机)*A(才能)*T触发因子。
也便是说动机越高，要求的才能越低，诱发机制越强，用户发生行为的或许性就越高，要让用户付出举动，需求进步用户的动机，同时削减对才能的要求。
比方当新用户下载了抖音APP，用户打开APP之后，首要弹出来的并不是咱们常见的网站或许APP那样需求你登录注册，直接便是呈现的短视频页面。而且一个视频看完，自动就滑动到下一个视频，无限循环。当用户想要进行谈论转发等动作的时分，这个时分用户根本现已成为了活泼用户，此时抖音APP才会提示需求你注册登录。
这样做的好处便是最大极限降低了用户满意自己需求的才能要求，用户许多时分都会恶感一大堆繁琐的注册过程，假如还没有让用户体验产品的核心功用，就让用户去注册，反而会造成用户的丢失。
3）奖赏（Reward）
除了产品自身可以给带来很好的用户体验和价值以外，假如还能以各种形式给用户带来更多的潜在奖赏去保持用户爱好的话，那么用户运用产品的渴望程度就会愈加强烈。
比方用户在完结某些动作之后，立即就能取得某种奖赏，那么这个时分用户就能最大极限、最快地取得一种满意感，继而进步产品的黏性，而且到达一种自传达的意图。
4）出资（Investment）
它是泛指全部让用户再次运用产品的行为，包括时刻、精力、社会关系、得到的荣誉、金钱等。
让用户投入的意图是让用户不知不觉再次进入到咱们的HOOK模型的循环傍边，当用户为了这个产品付出了自己的时刻、精力、乃至是金钱的时分，这个投入就会让用户对咱们的产品发生依赖。
比方玩王者荣耀，花费了许多时刻，乃至是花钱充值一些皮肤，假如此时再有一个相似的游戏出现时，咱们会由于自己在王者荣耀上所投入的淹没成本太多，不会轻易地去挑选其他的游戏，这便是王者荣耀让用户上瘾的原因之一。
HOOK模型总结：
最终用一个简略的例子体现四个环节：一家商场的门店在门口摆了一个十分美观的包包吸引了用户（触发），用户进入店里，发现买这个包并不贵，然后随手拍了一张相片发了个朋友圈（举动），老友们都说很美观（酬赏），这个时分用户买了许多调配这个包的衣服和鞋子，最终用户舍不得丢掉这个包（出资）。
将某一事件的标准操作过程和要求，以统一的格式描绘出来，用来指导和规范日常的工作。SOP作为互联网运营工作的基础思想模式，现已出现在各大厂互联网运营的岗位职责中。
大到互联网每年双十一、618等大型电商节也涉及标准化流程：