特殊奖赏，在小范围内获取用户反馈，以便寻找正确方向

他什么时分知道了课程的价值？

是他听完课今后，有所领悟，觉得教师讲的真好。这时分他有惊喜的感觉，他知道自己在这个校园上课能够有所生长。

新学员一定要感知到了这个课程产品的价值今后，才会继续的学习。

2. 留存中期

在学员留存中期，课程带来的“惊喜时刻”逐渐对学员失去新鲜感。

所以这一阶段的首要目标是让学员来校上课成为习惯，使他们从中取得满意，并坚信坚持上课就能带来耐久的回报。

因为依据上瘾模型分析，让用户在产品中投入时刻、阅历、金钱、爱情等，如果用户对一款产品或许服务投入了很大的本钱，就在无形中提高了用户丢失的门槛。

所以咱们一定要培养出学员坚持来组织上课习惯，学员丢失本钱就会提高，丢失率天然下降了。这里能够应用两大准则：

（1）增强动力

举个比方，咱们人做一件工作，即便这个工作很困难，如果动力很足，也会做完。

比方你特别想喝茶颜悦色，那么即便排长队，你也会去。

或许以前买火车票很困难，早起去排队，即便这件工作很困难，可是动力很足的时分，也会完结。

增强学员养成的动力，也有几个要点：

榜首，给用户的单次行为供给一个“奖赏”，这个奖赏是不固定的，每次都不一样。

例如：每次来上课的学员能够奖赏一份小礼物，今天是糖果，明天可能就是一张美丽的明信片，后天可能是一枝花。

本钱不用很高，可是能够让学员期待着下次来上课可能会得到一个惊喜。

第二，要求学员投入一点尽力，而这一点尽力能够增加学员在组织里储藏的价值。

这一项首要是经过积分系统来实现，例如：

• 接连出勤一个月的学员，能够额定奖赏1000分和一个美丽的尽力勋章，坚持时刻越长，奖赏积分越多；
• 阶段测验中，取得班级前3名的学员，分别能够取得一笔积分，而这一笔积分刚好满足学员在积分商城兑换一份精巧的礼品。
• ……

积分系统能够经过校管家积分系统来建立。如果还不知道怎么建立的校园，能够参考我之前的一篇文章《素质类校园学员更简单丢失？他用“1套积分系统”，提高50%续费率……》

根据这一个思路，咱们也能够在课程设计上，争夺做到每节课程，学员付出一定的尽力今后，就能够取得一个能够供他展现的技术点，不过这个更考验校园的教研能力，在此仅稍稍提一下，供有满足能力的组织来参考。

（2）适时助推

很多时分咱们需要推一把。

所以，咱们需要定时在校管家系统中，检查学员的出勤状况，缺勤记录过多处于危险性边际的学员，教务教师一定要及时回访，经过话术，激活这些学员。

在数据报名-班级报表，出勤明细表中，能够看见一切的出勤状况，一定要定时关注。

关于怎么回访这批学员，我之前的文章《教务进阶（三）：教你“激活停课学员”，逃脱被“课消不足”分配的恐惧！》能够参考一二。

3. 长期留存

此时，学员现已养成了来组织上课的习惯。为了保证这批学员能够继续为咱们带来更大的价值，例如续费、转介绍、老带新等。

关键在于，让这批学员不断重新认识到组织的不可或缺性，将他们培养成高级忠诚学员。首要战略有两条，主张同时进行：

• 一是优化课程系统、保持课程在市道上有耐久的竞争力；
• 二是保持高频沟通，并继续输出定制化服务。

这两条战略的实现，我推荐一种有用的精细化运营手段——AB测验，降低组织出错本钱，取得正向反馈。

当然，咱们组织运用的AB测验、和其他行业的会有一些差异。

例如：

优化课程系统这一战略，将两组课程方案，分别给两组不同的老学员当做特殊奖赏，在小范围内获取用户反馈，以便寻找正确方向。