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2023-11-21
在快手直播间团购的套餐更廉价，还能够外送到家啦”，近期，一家新式烤肉馆商家开端频频在私域微信群中大力呼叫。
阿姨的出单服务代表的是途径的形象，为了建立品牌形象，公司需求对服务的细节进行一致的规矩和培训。在服务期间，要求有一致的着装，礼物标准和话术等。除了服务形象的全体化要求外，还需求有应急、救护等相关突发情况的培训，以应对服务期间产生的小概率突发事件。
把阿姨送上门服务仅仅只是一个开始，还需求在服务的过程中持续的去运营和维护两边的信赖，让服务超出用户预期的完成，去建立长久的合作关系。
这需求有一个岗位去承担起售前、售中、售后整个链条的作业，就是出售人员。在家政途径的服务体系里，出售人员在面对用户时，需求有个更贴合服务、更有专业温度的名称，叫做管家。
一个途径最核心的竞争力资源不是阿姨资源，是出售资源——管家。有多少好管家能稳住阿姨，这才是运营的要害。
管家的作业主要是那么几大点：
1）负责对阿姨的招聘把控
管家在面试阿姨时最基本的门槛及核心要点是人品好和会煮饭，管家经过面谈去评判阿姨的人品与经历可信度。
2）稳住阿姨
在家政行业里，一个公司想要活下去，相比起连绵不断的去获取客户而言，更重要的是连绵不断的去获取阿姨。因为乙方阿姨是极为强势的市场，不是每个顾客都能找到满意的阿姨，而每个阿姨都必定能找到客户。那么，管家如何有用的稳住阿姨？
① 快速的给阿姨很多的作业挑选
让阿姨感受到不用担心没作业，不用担心没挑选。试想一下，当天就能够联络客户面试，当天或第二天就能上门试岗，不合适的话还能继续面试其他家。会让阿姨觉得自己在充实的繁忙中，不断的有作业，不断的有试工的机会。
② 持续交流与陪同
管家每一周至少和自己派出去的阿姨交流一次，及时了解服务的状况及阿姨的情况。
3）阿姨的服务发言人
非标准化的对人供给的服务作业，人的要素特别重要，包括服务者的性情、脾气、表达交流方法等等，都会影响到服务体验的传达。有些情况下，比方初次见面的破冰、对立的交流等等，不合适阿姨直接交流，或者是阿姨的交流表达功率不抱负，这时需求有个中心的经纪人站在相对中立的视点去了解两边，帮助从中交流协调。有了中心人物的传达和商量，不容易直接起冲突，阿姨也会觉得有一个舒缓压力的通道，只要专心干活就好。
服务类的买卖决定了它是包含了线上、线下两个部分，简化的买卖服务流程是：线上了解——吸引——询问——举动（下单付出）/预定服务时刻——线下服务。具体的过程是：
1）用户经过APP这个线上途径去了解服务的详情。
2）关于不清楚的地方，用户能够经过“管家”（客服）入口进行咨询，或电话联络。
3）付出订单及预定
4）上门服务：当服务的时刻、地点确定后，以作业任务的方式推送给阿姨，阿姨进行上门服务。需求留意的是，关于长时刻服务类型的订单在初次上门时，是阿姨自行上门服务呢，或是需求管家带阿姨到雇主家里上门服务？这取决于管家在与雇主交流时了解到的情况，阿姨个人的情况等要素归纳后，人为进行挑选。
当雇主不满意服务时， 途径支持服务人员的替换。雇主可与管家进行联络，管家与雇主进行具体的交流，了解雇主的不满意的问题点进行整理及供给应对方案。
在能协调改善的情况下，管家将意见反馈给阿姨，指导其调整改善，一起继续跟进雇主关于服务的满意度，直至其满意继续正常服务停止。
当处在无改善空间的情况下，就需求管家依据雇主的诉求重新寻觅匹配要求的阿姨。途径会依据雇主服务要求的时刻段，主动筛选出满意服务时段的阿姨清单。一起，在阿姨清单中，展示多类的标签信息，支持管家依据需求自定义筛选出满意的阿姨。
当管家物色好替换的新阿姨后，与雇主进行交流，约定上门服务时刻。当雇主必定新阿姨的服务能力时，管家进行订单服务人员的替换操作。